Ny Head of Customer Success skal løfte hverdagen for vores kunder
Den 1. november 2025 tiltrådte Bjørn Højland som ny Head of Customer Success i Schilling. Med en stærk baggrund inden for IT og software samt erfaring fra både start-up- og scale-up-miljøer får Bjørn en central rolle i at styrke relationen til vores kunder og løfte kundeoplevelsen til et endnu højere niveau.
Vi og vores kunder er på en fælles rejse. Sammen udvikler vi forretningskritiske softwareløsninger til en branche, der bevæger sig hurtigere og hurtigere, og hvor der stilles stadig højere krav. Det kræver nye perspektiver og dedikerede kræfter at sikre, at vi fortsat leverer høj kvalitet i alt fra implementering og rådgivning til support og daglig drift.
Derfor er Bjørn et oplagt match til rollen. Han fortæller, at det særligt var vores markedsposition og kundefokus, den tekniske og IT-mæssige kompleksitet og den hastige udvikling i forlagsbranchen, der gjorde jobbet attraktivt og gav ham lyst til at blive en del af Schilling:
“Som markedsleder i Norden er Schilling på en interessant rejse, og jeg vil gerne være med til at sætte retningen. På kundetilfredsheden er vi fra 2023 til 2025 steget fra 89,6% til 94,64%; det er selvfølgelig rigtig godt, men jeg mener bestemt, at vi kan gøre det endnu bedre.”
Bjørn fremhæver, at en endnu tættere dialog med kunderne bliver helt central i de kommende år:
“Forlagsbranchen udvikler sig hurtigt, og derfor skal vi være helt tæt på vores kunder for at forstå de nye og ændrede behov. Mange af vores kunderelationer strækker sig over flere årtier, men det betyder ikke, at vi kender kundernes hverdag i morgen, om tre måneder eller om tre år. Derfor skal vi konstant engagere os for at forstå deres hverdag og tidlige tegn på ændringer i behov, processer og arbejdsgange. Vi leverer forretningskritiske løsninger, og derfor skal vores rådgivning, leverancer og support være i verdensklasse – hver eneste gang, hver eneste dag.”
For Bjørn går customer success og customer intimacy hånd i hånd. Begge discipliner kræver faglighed og nærvær – særligt i en tid, hvor tempoet stiger, og kompleksiteten øges:
“God kundeservice bliver endnu bedre, når vi stopper op, lytter og virkelig forstår den enkelte kundes behov. Fordi alt går så stærkt i dag, skal vi i Schilling være endnu bedre til at skue frem i tiden, være proaktive og tydelige i vores kommunikation – og her kan vi med fordel være endnu mere nysgerrige og spørgende”, understreger Bjørn og fortsætter:
”En knivskarp sagshåndtering opnås, når vi er fuldstændig enige med kunden og deler en fælles forståelse af problemet eller behovet. Her er metakommunikation afgørende for at undgå eventuelle misforståelser og skabe endnu stærkere kunderelationer.”
Med Bjørn i spidsen styrker vi vores kundefokus i Schilling og tager endnu et vigtigt skridt mod bedre kundeoplevelser og langvarige partnerskaber.